为向往而生 | 服务美学，致敬美好时代

标准给了服务丈量广度的尺子，关心却能定夺服务触动人心的深度。唯有以每个人的视角看待日常，以己之心感知易被忽略的细微需求，才有恰好的服务美学。

因为关心，所以用心。四度服务美学，是服务细节持续传递温暖的温度，是社区共建日积月累的情感浓度，是一言一行恰如其分的服务尺度，是每个环节追求高效的服务速度。

四度服务美学贯穿与客户的初遇、相识、相知、相伴的所有阶段，覆盖准业主和业主从购房到居住的、每一个与时代中国产生联系的接触点。只要与客户有关，我们都会一一关心。

好的服务一定是有温度的。

我们关心不同人群的需求：为妈妈和孩子提供母婴室、婴儿护理床和婴儿推车；为注重仪容的女士提供LED化妆镜、吹风机以及护理百宝盒；为开车的客户提供罩车服务以及雨天擦拭后视镜服务……我们关心客户的多样性体验，水吧服务人员自发研制近30款时代专属甜点和饮品，打造出了“舌尖上的时代中国”。

在已入住小区，我们举办了社区乐趣集、涂鸦节、百家宴等多种活动，我们还会提供婚庆服务、独居老人关爱服务、学子护航服务等具有时代特色的专项服务，为业主营造持续温暖和谐的居住氛围。

真正令人感到温暖的，不是已成规范的标准，而是自发去做的习惯。我们希望，每一个住在时代中国小区的业主，都可以感受到这种发自内心的温度。

理想的小区，应该是像一个大家庭，并且有着自己独特的生活艺术。

自启动以来，时代趣乐部共举办了约1021场社群活动，约180个社群、超10532人在参与活动中感受到了社区生活有趣、有料、有温度的一面。趣乐部以社群的力量，赋能社区，让社区成为社群空间的共同体和生活艺术的载体。

· 一起扫除道：以环境共建激发社区活力

基于时代中国“社区共建”的主张和时代趣乐部的社群基础，时代中国联动8城56个社区开启了每月一次的“一起扫除道”行动。我们希望，业主能通过一起协作打扫社区，重建邻里关系，收获个人与家庭成长，并在过程中激发社区活力，共同建设美好家园。

我们关心，如何实现客户对新家的美好期待，更关心如何通过文化共建增加社区情感浓度，给久居城市的业主及其家人更多归属感。

美的背后遵循着一定的数理逻辑，是有标准的，服务也一样。

· 人与人之间的尺度

3米的迎客距离，45度的敬礼，10度的撑伞角度，15度的鞠躬问好， 76厘米的交谈距离，50度的茶水温度，2/3的茶水刻度线……尺度标准来源于对客户身心感受的洞察，目的都是为了给客户提供最舒适的体验。

· 人与空间的尺度

错落式的建筑排布，3米宽的人行道，人车分流的归家动线，双分区泳池设计……社区环境的合理规划决定了归家与出门的心情，也决定着人们的生活方式。

增设至3.48m³的玄关空间、比L型厨房节省超30%面积的U型厨房、预留婴儿床的主卧……生活空间的尺度设计，则决定着家庭的细节日常。

高效不仅是专业的表现，更源于关心的情感。我们关心，客户遇到的每一个问题，都能得到专业高效的解决。

· 全周期高效服务

在咨询阶段，客户拨打服务热线的接通时间少于15秒；在销售案场，客户落座后3分钟内上饮品；在交付案场，客户签到后， 10分钟内提供一对一验房服务；客户入住后，提出的任何服务诉求都将在30分钟内得到响应。

· 全天候在线服务

我们认为，每一个客户的声音都应该被及时听见。通过集团400服务热线电话提供7*24小时的全天候人工热线服务，确保10分钟内把客户诉求问题分派到责任人员，问题处理完成后，24小时内回访确认。

我们相信，每一次快速响应，都将给客户带来更多的安全感和信任感。

服务标准化是做好服务的必经过程。时代中国制定了一套完整的全生命周期服务标准，从购房开始到入住后5大阶段，全方位提供24类标准服务，确保客户从一开始，就能享受到无微不至的优质服务关怀。

▲全生命周期服务标准

我们关心每一个客户的购房体验。“时代家”线上销售平台提供24小时购房咨询师服务，让客户足不出户就可以轻松了解心仪的时代中国旗下在售楼盘信息。

我们关心每一个客户入住之后的生活。邻里邦APP为客户提供智能门禁、物业缴费、手机充值、投诉保修等多项日常居住常用服务，让生活变得更便捷、更简单。

▲时代家和邻里邦首页

好的服务背后，少不了全体服务人员日日夜夜的刻苦训练。服务标准化培训是把服务理念转化为服务动作的一个过程，是提升服务力的必要方式。在这个过程中，服务团队不仅对服务动作、服务用语进行了强化，更重要的是对标准背后承载的客户关怀进行了内化。

全生命周期服务体系构成了时代中国四度服务美学的根基，可衡量的标准和看得见的用心，让服务美学从无形的理念成为可感知的现实。

当产品功能越来越完善，人们已逐渐从空间依赖升华到精神层面的自我实现。注重高品质的全方位体验和美学的生活享受将成为现代人的追求，这也对服务提出了更加高层次的标准和要求。

时代中国将始终以“让更多人实现向往的生活”为企业使命，不断完善包含温度、速度、浓度和尺度的时代中国特色服务美学，以满足人们日益增长的美好生活需要。最终在物理空间打造上满足客户对生活新形态的构想，在精神空间上满足客户对被爱与尊重的渴望，真正做到让客户满意、惊喜和感动。

大众的向往就是服务的动力，好的服务又将赋能更高的向往。我们相信，只有为向往而生的服务美学，才能真正实现更多人内心向往的生活。